募集要項
- 募集背景
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私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。
現在、青果即配事業と食材流通BPaaS食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。
現在、導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、日々寄せられるお問い合わせへの対応品質向上と、業務効率化が急務となっています。
当社のCSチームは現在、10名規模の組織で、リアル出社とリモートワークのハイブリッドで運営されています。今回は、このチームを束ね、現場主義で泥臭くオペレーションの仕組み化をリードいただける、コールセンター・SV経験のあるマネージャー候補を募集します。
- 仕事内容
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飲食店および食材卸会社からの問い合わせ対応（電話・メール・ツール等）を行うカスタマーサポート組織のマネジメントをお任せします。＜業務詳細＞
■CS組織の運営・マネジメント
10名程度のメンバー（出社・リモート混在）の育成、目標管理、シフト管理、モチベーションの最大化
■業務効率化と仕組み化
フォンデスク等の電話システムやCSツールの活用・設定変更、対応フローの改善による生産性向上
■顧客体験の改善・不満解消
顧客から寄せられるお困りごとや不満の声を分析し、根本解決のための施策立案・実行
■部門間連携・フィードバック
現場で発生したトラブルや要望を、営業・配送・仕入れ・開発チームへ迅速にフィードバックし、社内一丸となった改善活動の牽引
＜ベジクルCSマネージャーの魅力＞
(1)リアル産業×ITの最前線で現場を変える手応え
単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを理解し、現場の「不」を解消する実感が得られます。
(2)出社＋リモートのハイブリッド組織を動かすマネジメント経験
異なる働き方のメンバーをワンチームにまとめ上げ、強固な組織へと進化させる組織デザインの経験が積めます。
(3)経営や他部門にダイレクトに繋がる影響力
CSが吸い上げた顧客の生の声が、即座にサービス改善や物流のオペレーション改善に直結する、責任とやりがいの大きなポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンターまたはCS組織における、SV・リーダー・マネージャーいずれかのご経験（2年以上）
■現場主義への共感
基本出社スタイルで、メンバーや他部門と密に顔を合わせ、泥臭いコミュニケーションを厭わず楽しめる方
■ITツールを用いた業務改善経験
フォンデスクや各種CSツール、あるいはIVR等の設定・運用変更を自ら行い、業務効率化を図った経験
■タフなマインドセット
突発的なトラブルや顧客からの厳しい声に対しても、感情に流されず、冷静かつロジカルに次の改善策へとマインドを切り替えられる方
- 歓迎
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■飲食・食品流通・フードテック業界での実務経験
■SaaS、または無形商材（コンサルティング営業等）の経験
■30名以上の組織マネジメント、または複数プロダクトを並行管理した経験
■複数プロダクトの同時管理や、営業企画の経験
■現場密着型（ルート・エリア営業等）の組織を率いた経験
■多様な雇用形態（正社員・アルバイト等）が混在する組織のマネジメント経験
- フィットする人物像
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現場を理解し、自らも動きながら数字への執念を持って組織を牽引できる方。
環境のせいにせず、改善策を出し続けるタフな挑戦意欲を重視します。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー・管理職候補
- 勤務地
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東京都
■本社
東京都大田区平和島6-1-1 TRC 物流ビルB棟
※東京モノレール 流通センター駅 徒歩5分
■サテライトオフィス
東京都 港区 三田3-9-11RandL TAKANAWA GATEWAY
※JR 山手線 高輪ゲートウェイ駅 徒歩9分 、 都営地下鉄 都営浅草線 泉岳寺駅 徒歩2分
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム9：00～16：00)
標準労働時間1日8時間
休憩60分
残業有
- 年収・給与
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年収：550万円 ～ 700万円
月給：458,000円 ～
内訳：基本給 ＋ 固定時間外労働手当(107,000円～）
※固定残業時間は40時間／月、超過分については別途支給
昇給：年2回（パフォーマンスに応じて決定)
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・リモートワーク可（一部従業員利用可）
※本ポジションは、チーム内での迅速な連携と対面でのコミュニケーションを重視しているため、原則出社での勤務となります。
・時短制度（一部従業員利用可）
・服装自由（全従業員利用可）
・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
・健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
・その他：育児、介護、学校行事、病気治療休暇など有
- 休日休暇
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・休日120日
（内訳）
・完全週休二日制 土曜 日曜
・祝日
・年末年始5日
・有給休暇有（10日～）
- 選考プロセス
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選考は以下のステップを基本としています。
候補者の方の状況に合わせて臨機応変にフローを変更するなど、柔軟に対応いたします。
(1)カジュアル面談（オンライン）
(2)1次面接（対面）
※原則対面で実施し、社内の雰囲気も体感いただけます。
※適性検査：オンラインにて受検いただきます。
(3)2次面接（最終 / 対面）
