募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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マネジメント経験者歓迎／上場企業のグループ会社／年間休日120日【職務概要】
同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。
【職務詳細】
運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。
・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備
・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化
・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他
まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。
問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。
中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※以下いずれか必須
・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験
・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験
【尚可】
・電話窓口の運営責任者経験
・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験
・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験
・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験
・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験
・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方
・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方
・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方
・加盟店様の体験価値向上に向き合える方
・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階
JR各線「鹿児島中央」駅より徒歩約1分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間）
※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり）
- 年収・給与
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年収:450万～650万程度
月給制：月額322000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有（年2回：4月末／10月末）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】2026年実績（土日：103日／祝日：17日／夏季休暇・年末年始休暇：計7日）、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接２回→内定
※状況により変更になる場合あり
