募集要項
- 仕事内容
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単なる問い合わせ対応ではなく、成長中のEC事業者（荷主）に対するプロアクティブなサクセス体制の立ち上げと、カスタマーサポートチームのマネジメントを担う重要ポジションです。
【ポジション背景】
当社では、荷主の事業フェーズに応じたサポート体制を提供しています。ライト層には標準化されたサポート、エンタープライズ層にはコンサルティング型支援を行っていますが、その中間に位置する急成長中の荷主層（約100?200社）に対する伴走体制が課題となっています。
この層では、在庫管理や運用面での課題が増える一方、専任コンサルタントを配置するには規模が小さいケースが多くあります。そこで今回、この成長中間層を支える新たな体制をゼロから構築し、解約防止と顧客成長支援を担うリーダーを募集します。
【業務内容】
■成長中間層荷主への伴走支援
問い合わせ対応に留まらず、データをもとに運用改善提案やフォロー体制を構築し、解約防止に取り組みます。荷主や倉庫の声を整理し、他部署と連携しながらサービス改善にも貢献いただきます。
■オペレーション管理・エスカレーション対応
出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどの複雑な課題に対し、システム仕様と倉庫現場双方の視点から最適な解決策を導きます。
■ピープルマネジメント
正社員・アルバイト・派遣社員など8名程度のチームマネジメントを担当。育成、業務管理、労務管理を担います。
【ポジションの魅力】
・物流×CS領域で市場価値の高いマネジメント経験を積める
・未整備な領域を0→1で立ち上げる裁量がある
・荷主・倉庫・社内をつなぐ重要ポジションとして高い介在価値を発揮できる
【使用ツール】
Openlogi（Portal/WMS）、Googleスプレッドシート、Excel、Slack、HubSpot、kintone
- 応募資格
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- 必須
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(1)ドメイン知識
3PL・物流倉庫において現場と荷主の間に立って調整を行ってきたご経験(3年以上)
若しくは
ECプラットフォーム、ECカート、OMS/WMSベンダー等においてサポートを軸に 在庫管理・出荷管理に関わってきたご経験(3年以上)
(2)チームマネジメント
メンバーを育成し、フォローされてきたご経験（人数不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550万円~800万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、交通費支給、時間外手当、社員割引制度、資格取得支援制度、研修制度、定期健康診断、育児・介護休業制度、服装自由、社内イベント
- 休日休暇
- 週休2日制（シフト制））、年間休日120日以上、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
