募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
イベントDX室にて、CS・運営業務を担当いただきます。
本ポジションは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客とのリレーション構築」「サービス改善」「運用最適化」まで担う実行ポジションです。
【業務詳細】
（１） 初期研修・サービス理解
・OJTを通じたサービス理解
・サービスの目的／将来像／提供価値の理解
・管理画面や運用フローの習得
（２） 主催者／ユーザー対応（CS業務）
・メール／チャット／電話での問い合わせ対応
・社内エスカレーション対応
・FAQ／テンプレート整備
・イレギュラー対応やトラブル一次対応
（３） イベント登録・掲載管理業務
・主催者が登録したイベント内容の確認／承認
・掲載内容の修正調整
・掲載基準／運用ルールに沿った管理業務
（４） 売上・支払・データ管理業務
・売上確認／支払管理
・イベント中止時の返金対応
・ユーザー行動データの集計／レポーティング
・各種数値管理およびデイリー共有
（５） 運用改善業務
・問い合わせ傾向や登録不備の分析
・FAQ／マニュアル／業務フロー改善
・管理画面や運用ルール改善提案
・属人化防止／標準化推進
（６） 将来的なキャリア拡張
・サービス企画
・主催者向け提案
・利用促進施策
・営業／CRM／イベントDX企画領域への挑戦も可能
【ポジションの特徴】
・新規サービスの立ち上げ～拡大フェーズに携われる
・イベント業界×DXという成長領域
・単なる運用ではなく「サービスを育てる」実感がある環境
・少数精鋭組織のため裁量が大きい
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験
・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等）
- 歓迎
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・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・コールセンター対応経験
・イベント運営会社での実務経験
・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験
・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験
・レポーティング／数値集計経験
・WebサービスやSaaSに対する理解
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 460万円～720万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ■年間休日128日（2026年度予定）■休日内訳：完全週休二日制 土曜、日曜、祝日、サマーホリデー（6～10月で3日間任意取得）、年末年始、慶弔・特別休暇など■年次有給休暇 入社直後4日（繰越無し）、半年経過後法定通り有給休暇付与、最大20日・前年度繰越の上最大40日・リフレッシュ休暇（永年勤続10年・20年・30年／5日間）補助金有り
