募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
・ BPO業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)
・ 業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
・ チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
・ クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
・ 電話・メール・チャットでの顧客対応
・ 商品やサービスに関する問い合わせ対応
・ クレームやトラブルへの対応・エスカレーション
・ ITサポートやシステム運用
【環境】
・ テスト計画・テスト設計支援・ テスト項目の洗出しやチェックリスト作成
・ テスト実行および管理・ 不具合箇所の抽出および分析
・ 不具合レポート作成・ 改善提案(プロダクト自体やテスト工程について)
・ Webアクセシビリティ診断・ テスト自動化
・ セキュリティ(脆弱性診断)・ ユーザーテスト
・ UI/UX設計支援・ 仕様書および遷移図作成支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ BPOのコールセンターにてSVのご経験が1年以上ある方
・ BPO業務のマネジメント経験
・ 店舗運営や店長のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
- 待遇・福利厚生
- ・ 役職手当
- 休日休暇
- ・ 休日・休暇年間125日・ 完全週休二日制（土曜日曜祝日）・ 夏期休暇3日・ 年末年始休暇4日・ 有給休暇：入社後3ヶ月で10日付与（入社日により変動）・ その他
