募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
顧客対応業務では製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォーム・チャットツールやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
BPO業務は単なる作業代行ではありません。お客様のビジネスに深く入り込み、「どうすればもっと業務がスムーズになるかを考え、提案し、実現していくことがミッションです。
【具体的には】
＜顧客対応業務＞
・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・当社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・当社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・当社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・当社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
＜BPO業務＞
顧客対応の経験を積みましたら、以下のBPO業務もご対応いただきます。
・顧客のAtlassian 製品管理者業務の代行
・Atlassian 製品の機能（AI、自動化）などを活用した改善提案
- 応募資格
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- 必須
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・IT業界でのサービスデスク、コールセンター等、ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方(1年以上)
・基本情報技術者相当のIT知識がある方
【歓迎】
・Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験
・Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験
・ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験
・プロジェクトリーダー経験（社内、社外問わず）
・テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 副業可（申請して許可が必要） 服装自由 内閣府ベビーシッター割引券利用可 フリードリンク・置型社食（本社のみ）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇 特別休暇 (誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇)
