募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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当社サービスを導入いただいている導入企業様や販売パートナー向けのカスタマーサポート部門での業務となります。
【具体的には】
・弊社決済端末をご導入いただく加盟店及び、販売元からの電話/メールでの問い合わせ対応
- 端末操作サポート
- 端末のネットワーク通信不良トラブルサポート
- 故障時のトラブルサポート
- 不具合発生時のシステムログによる解析調査
・問題や障害発生事案の一次切り分けとインシデント対応
・コールセンター管理業務
・コールセンター受付事案のエスカレーションによる二次対応
・サポートサービス品質改善を目的とした課題改善や業務効率化にむけた検討と推進
【弊社サービスについて】
・マルチ決済プラットフォーム「Ark」
・顧客データ管理&マーケティング支援ツール「Seeds」
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応経験がある方（カスタマーサポートやコールセンターでの経験があると尚良し）
・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つ方
・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
・キャッシュレス決済やマーケティングに興味がある方
・基本的なPCスキル（メール、チャットツール、CRMシステムの使用経験があると尚良し）
【歓迎】
・決済端末および類似ハードウェアのテクニカルサポート経験者、及びフィールドサポート経験者
・キャッシュレス（クレジットカード、電子マネー、コード決済）サービス、業務経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休 2 日制（土日祝）
