募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社では、顧客対応業務として、製品知識や技術知識の習得、
技術的な問い合わせへの対応、顧客に合った運用提案などを行います。
オンプレミス製品のログ解析やトラブルシューティング、
サポートドキュメント作成、海外メーカーへの英語問い合わせ対応も担当します。
顧客対応経験後は、BPO業務として、Atlassian製品管理者業務の代行や、
AI、自動化などを活用した改善提案も行っていただきます。
【具体的には】
・ ＜顧客対応業務＞
・ 同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得（製品認定資格の取得）
・ 同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、
顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務
（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・ 同社取り扱い製品（オンプレミス製品）の
ApacheTomcatログ解析、トラブルシューティング
・ 同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・ 同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
・ ＜BPO業務＞
・ 顧客のAtlassian製品管理者業務の代行
・ Atlassian製品の機能（AI、自動化）などを活用した改善提案
- 応募資格
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- 必須
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・ サービスデスク、コールセンター等、ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方
・ 基本情報技術者相当のIT知識がある方
・ テクニカルな英文の読み書きができる方(TOEIC600点レベル以上)
・ 業務上、英文マニュアルを読む機会があります
・ 海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
【歓迎】
・ Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験
・ Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験
・ 大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験
・ ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験
・ プロジェクトリーダー経験(社内、社外問わず)
・ ビジネス英会話できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～650万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇 (入社日5日→5日→13日→16日→20日)、特別休暇※試用期間中は付与無し (誕生日休暇1日・夏季休暇3日・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇)
