募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
-
大手決済アプリのお客様お問い合わせ窓口でオペレーターの育成・管理をお任せします。
＜SVの主なお仕事＞
・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、2～3名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
・クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です（女性管理職多数／80％が未経験入社）！
- 応募資格
-
- 必須
-
何らかのリーダー経験もしくは後輩指導や育成の経験をお持ちの方
└アルバイト社員を対象とした経験でも歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
所在地：福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26 博多コネクタ
アクセス：博多駅徒歩13分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
転居を伴わない範囲で転勤があります
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
シフト制1か月単位 勤務パターン：08:30～17:30（実働8時間・休憩1時間）
12:30～21:30（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
-
年収：304～320 万円 月給制 基本給：193000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（業績連動賞与6月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
-
【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
-
面接回数：1回
書類選考→web適性検査＋web面接→内定→オファー面談（対面またはweb）
