募集要項
- 募集背景
- 将来のCS組織拡大を担うマネージャー候補を募集いたします。
- 仕事内容
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事業の堅調な成長に伴い、拡大するユーザーコミュニティの顧客体験向上を目指し、ユーザーサポート部門のマネジメント業務をお任せします。まずは部門長と並走し、段階的に権限委譲を進めていきます。【具体的には…】
◯ユーザー体験の深堀りと最適化
◯判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化
◯チーム（複数名?10数名規模想定）のマネジメント・教育
◯オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行
◯他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション
※詳細は面談時にお伝えします
【将来のキャリアパス】
将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。
【担当部署（組織）構成】
部門長：30代男性（複数部門を横断で管掌）メンバー：女性7名・男性2名
※本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐ「ハブ」となっていただく役割を期待されています。
【求人担当コメント】
■同社は、次世代モビリティであるEV産業を日本の技術力でリードしていく企業として創業されました。「新産業を創造し、社会をより便利にする」ことをビジョンに掲げ、持続可能なE-mobilityのリーディングカンパニーを目指す、グローバルベンチャーです。EV車（電動二輪・三輪）の開発・製造・販売・アフターサービスまでの全工程を行い、「Eリキシャ」と呼ばれる電動三輪車のインドでのシェアはトップクラスとなっています。
■次世代モビリティであるEV（電動車）産業を日本の技術力でリードしていくエネルギーインフラ企業：アジアを中心とした途上国では環境被害、貧困等が深刻な社会問題となっております。同社では開発目標であるSDGsのうち10の目標達成への貢献のため、「”交通×インターネット”で新しい社会インフラを構築し、世界をより便利で快適なものに変える」をビジョンに持ち、EV先進国であるインドを本拠地とした事業を展開しています。
- 応募資格
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- 必須
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・3名以上のピープルマネジメント経験（目安：1年以上）
・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材不問）
- 歓迎
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・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化及び標準化できる能力
・事業の急成長期における組織の整備、改善に携わった経験
・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験
・Zendesk（または近しいCRMツール）の運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
※詳細は面談時にお伝えします。
- 勤務時間
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9:00-18:00
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：400万～600万円
経験・能力等により決定
賞与：なし
昇給：あり
・想定年収400万円～600万円
・月給：333,334円～500,000円
※残業代支給なし（管理職登用のため）
※月給内訳：基本給 253,969円～380,952円 ＋ 管理監督者手当 79,365円～119,048円
試用期間：6ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当 など
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙
- 休日休暇
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【休日】※会社カレンダーによる
年間休日：120日以上
完全週休2日制（土日祝休）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始 等
- キャリアパス・評価制度
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書類選考→面接→内定
※筆記試験なし
