募集要項
- 募集背景
- 増員（次世代リーダー候補）
- 仕事内容
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様々な顧客の受託案件を取り扱う同社最大拠点のセンターにて、センター長候補として「組織づくり」を担っていただきます。<求めること>
※大阪センターは、社内最大規模を誇る拠点（300名規模）
・センターがさらなる成長フェーズに入る中、求められているのは「現場を知り、組織を牽引できる現場の責任者」です。
・リーダーSV含む正社員メンバー10名を束ねながら、センター長補佐として、品質・オペレーション・人材育成の三軸でセンターを進化させるポジションです。
※顧客との商談は営業担当、現場SV、センター長候補（センター長も入ることがある）
※センター長候補として得られる「価値」
(1)これまでのSV・リーダー経験を「点」ではなく「面」で活かせるポジションです。
本質的なマネジメントの実践＊ 目標設定・キャリア面談・スキル育成まで深く関与し 人を育て、強い組織を創るマネジメントを実践 できます。部下の成長が、そのままセンターの成果に直結します。
(2)センター運営全体への裁量 KPI管理・業務プロセス改善・新規業務立ち上げなど、センター運営そのものに関与します。現場のリーダーから 経営に近い立場へ、ビジネスの視座が広がります 。
(3)AI/DX × 人の現場を自ら設計する AI/DX専任チームと連携し、最先端のオペレーション体制を構築します。
仕組みを使いこなすだけでなく、 仕組みを創る側に立てるの がこのポジションの醍醐味です。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
・コールセンターまたはBPOのセンター長（拠点責任者・マネージャー）としての実務経験
┗ マネジメント対象の規模（席数・人数）は問いません。
┗ 中小規模のセンター経験者も歓迎します。
・事業会社側における、インハウス（内製）のコールセンター・BPOの運営・マネジメント経験
┗ BPOベンダー側での経験だけでなく、事業会社側でのセンター長経験も対象となります。
- 歓迎
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・多数のオペレーター・SVが所属する中～大規模組織のマネジメント経験
・センター全体のKPI管理、収益（P/L）管理、採用計画の立案と実行経験
・クライアントとの折衝・リレーション構築経験、または社内各部門とのディレクション経験
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）におけるプロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヵ月）
- ポジション・役割
- センター長候補
- 勤務地
- 大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル
- 勤務時間
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【勤務時間】
フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩時間：60分
【残業時間】
月20～30時間程度
- 年収・給与
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年俸制600～900万円
月収50～75万円
■昇格（4月・10月）
■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
※賞与額は業績や個人評価により連動します。
- 待遇・福利厚生
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・各種保険完備
・通勤手当（上限10万円/月）
・従業員持株会
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・資格取得支援制度
・オフィスカジュアル可
・時差出勤制度（全従業員利用可）
・在宅勤務制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・出産・育児休業制度、介護休業制度（入社1年後以降利用可）
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
- 休日休暇
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年間休日126日
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）
・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後）
■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能
- 選考プロセス
- 書類選考→適正検査→面接2回→内定
