募集要項
- 仕事内容
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◆大手ドラッグストアチェーンで使用されるシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。
約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。
システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。
事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、
安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。メンバーの育成にやりがいを感じ、
コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。
【具体的には】
・店舗スタッフや本部社員からの問い合わせをオペレーターが受電し、マニュアルやFAQをもとに回答
※オペレーター：約10名、1日あたり約230件の受電
・システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームにエスカレーションし、解決までサポート
・オペレーター業務を理解いただいたうえで、SVとしてメンバー管理・育成・品質管理を担当
例）オペレーターのメンバー管理、育成／ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新／システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援／オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV）
・シフト制勤務（土日祝含む）への対応が可能
- 歓迎
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小売店舗でのレジ操作経験
Excelを用いた基本的な表計算スキル（SUM関数レベル）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市北区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 545万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、確定拠出年金、資格取得奨励金制度、育児介護休暇制度(フレックスタイム制とは別に育児や介護のための時短勤務制度も導入されています)、在宅勤務(日数や制度利用については業務内容によります)、敷地内全面禁煙
- 休日休暇
- 該当なし／休日は、シフトにより土日祝の出勤がある場合があります。土日祝の出勤が40～50%程度あり、代わりに平日を休んでいただきます。夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して、交代で取得いたします。
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査→面接（１～２回）→内定
