募集要項
- 仕事内容
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（1）
・サービスデスク／ヘルプデスク業務
∟問い合わせ対応、操作案内、一次～二次対応、障害切り分け
・トラブルシューティング／エスカレーション対応
∟M365・BOX・Intune・Zoom 等のクラウドサービス、PC・ネットワーク
・申請業務
∟アカウント／権限設定、端末キッティング、アプリ配布
・IT機器管理／資産管理
∟端末・ソフトウェア（SCCM）の維持管理
・システム運用管理（定型／非定型）
∟ファイルサーバ、M365、BOX、仮想デスクトップ等の運用
・ドキュメンテーション
∟手順書・FAQ・ナレッジの整備／更新
・運用改善・品質管理（※リーダー業務）
∟問い合わせ分析、一次解決率向上、業務改善の企画・推進
（2）
◆顧客情報システム部門の支援業務
・情報システムに関するサポートデスク
・OA関連問合せ対応
・ADアカウント管理
・M365管理(Azure・M365)
・パッチ当て等の定型作業
・問題／インシデント管理、業務改善
◆SI案件プリセールス・PM/PL
・顧客要件のヒアリング、提案書作成および提案
・インフラ(ネットワーク・セキュリティ、Windowsサーバ、HyperV・Azure・AWS)、クライアント(Windows11)関連の
設計・構築、MS365関連の初期導入
・顧客の要件に合わせたのシステム設計・構築
・設計・構築・試験等のドキュメントの作成
・設計・構築、問い合わせ対応等
（3）【RPAエンジニア】
顧客業務の業務効率化およびRPA・Excelマクロ保守業務
・顧客の要件に合わせた要件定義
・要件に基づく、設計・開発（単体・結合テスト含む）
・開発標準および設計に基づく各種仕様書・運用ドキュメントの作成
・開発後の維持・保守対応
### 入社後当面～中長期的な業務イメージ
（1）
入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しておりますが、ゆくゆくはリーダー（サブリーダー）として、全体の取り纏めや推進をお願いしたい。
（2）
サポートデスク業務から開始し、SI案件のPL～PMへステップアップ
（3）
RPA開発・保守をベースに、ステップアップとしてPowerPlatformやDX製品への技術習得が可能。
- 応募資格
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- 必須
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＜リーダーポジションとして即戦力を期待するため、以下いずれか複数のご経験をお持ちの方＞
■実務スキル
・テクニカルサポート経験（3～5年以上）
∟PC・アプリケーション・ネットワーク等の一次～二次対応経験
・SaaSサポート経験（1～2年以上）
∟M365／BOX／Zoom／クラウド系サービスなどの問い合わせ／運用対応
・情報システム部門での実務経験
∟社内ITの運用／管理／改善に関わった経験
・運用手順書・ナレッジ作成経験
■リーダーシップ・運用管理
・中規模～大規模のチームリーダー経験（サブリーダー可）
・ユーザー対応品質向上／改善施策の実行経験
∟一次解決率向上、問い合わせ分析、プロセス改善など
＜次の1もしくは2および3～6のいずれか2つ以上が該当する方＞
1.プリセールス／PM・PL経験（2年以上)
2.情報システム部門経験（3-5年以上）
※クライアント管理、MS関連サーバ設計・構築・運用経験
3.情報セキュリティマネジメント資格取得
4.CCNA資格取得者
5.Azure資格(AZ-900同等)取得
6.PowerShellやPowerAutoMateを活用した効率化
1.PowerAutomateDesktopまたはUiPathでの開発として30件以上の新規開発経験。
2.ExcelVBA実務経験。
3.RPAの顧客ヒアリングおよび要件定義経験。
4.コミュニケーションスキル（リーダーシップを発揮出来る方）
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
（1）
・ITサービスマネジメント
∟ITIL Foundation、ITSM運用プロセスの理解
∟ITSMツールの導入検討、設計、運用経験
・技術資格
∟基本情報技術者試験、Microsoft関連、CompTIAなど
・改善・提案力
∟問い合わせ傾向分析、FAQ整備、業務改善施策の企画・推進経験
・キャリア志向
∟将来的に PM/PL、専門職（技術）、管理職 を目指したい方
∟セルフマネジメントができ、成長意欲が高い方
（2）
・チームでの品質向上や改善施策の実行経験
・成長意欲及び向上心
・高いコミュニケーションスキル（会話・文書作成など）
・PM／PL経験者（3-5人月規模の案件を5件/年以上経験)
・流通顧客担当経験者
・ネットワーク／セキュリティ運用・設計/構築経験者
・MS365周辺の運用・管理経験(EntraID、Intune、Teams、Defender、SPO、ExO)
・パソコン／サーバ／ネットワークなどの自作経験者
（3）
PowerPlatform経験
DB・ETL設計・構築経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 市区町村確認中
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 520万円～840万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、社員るいとう（株式累積投資）、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般検診、人間ドック）、マッサージルーム、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会、屋内禁煙（喫煙室有） 他
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年末年始休暇（6日）、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー 他
※有給休暇：入社日に規程日数付与 ※交替勤務従事者は別途定める
