募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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大手セコムグループ、福利厚生充実！ホワイト企業認定も受けており、地元で働きたい方を応援する地域限定正社員制度や時間に制約がある方には契約社員、幹部候補として全国転勤可能な正社員登用制度もあり、自分に…TMJ みなとみらいセンターでのコンタクトセンターでリードスーパーバイザー（LSV）としてご就業いただきます。特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます
＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜リードスーパーバイザーの業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・スーパーバイザーの育成・支援
・クライアント対応（提案・折衝）
・定例会出席・報告
・業務運営/収益改善活動
・レポート作成
＜チーム構成＞
リードスーパーバイザー：1名 ※今回はこのポジションの募集
スーパーバイザー：11
オペレーター：9
- 応募資格
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- 必須
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＜言語＞
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
※ビジネス英語不要
※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
＜スキル・経験＞
・SV（スーパーバイザー）、LD（リーダー）の育成経験
・クライアント対応経験
・報告書作成経験
・業務改善施策のリーディング経験
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
- 歓迎
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・PL管理経験
・営業経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区みなとみらいTMJ みなとみらいセンター
- 勤務時間
- 07:45～20:15
- 年収・給与
- 442万円～552万円
- 休日休暇
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週休二日 ・完全週休2日制（休日の曜日は配属先センターのシフトによる）
・有給休暇（年間10日～22日）※入社後14日経過後に付与
・特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
