募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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AI活用の最前線で最先端のテクノロジーを使いこなし組織のオペレーションを支える。【職務概要】
同社マネーフォワードビジネスセグメントのカスタマーサポート部門にて、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化する自社サービスの導入から目的達成までのサポート業務を担っていただきます。
【職務詳細】
・チャット・メール・電話を用いた顧客対応業務（部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度）
・サービスについての初期研修の受講
・顧客対応に習熟した後の、ガイド作成、チャットボットの知識強化業務
・社内研修における講師業務
・蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析することによる、各サービスの改善提案
・定期的なワークショップへの参加を通じた、チーム内でのAI活用ノウハウの共有および全体のオペレーションのアップデート業務
☆顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やカスタマーサポートとしての汎用的な能力を高めることができます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・下記いずれかの経験をお持ちの方
- カスタマーサポートとしての実務経験3年以上
- 経理業務、または給与計算・社保手続き等の労務業務としての実務経験2年以上
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）に賛同し、そのひとりとして役割を担える方
・お客さまの課題に寄り添い、共に解決することに喜びを感じられる方
・サポート範囲や内容の日々のアプデート、および幅広い知識や理解が必要となる状況を前向きに捉え、積極的に改善提案や周囲のサポートに取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅徒歩1分／都営浅草線「三田」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム：10時～15時、もしくは相談の上9時30分～14時40分）
- 年収・給与
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年収:450万～630万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
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■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■次のサービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。
