募集要項
- 募集背景
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日本の医師の9割以上が登録する医療従事者専用サイトを運営する、エムスリーグループの中核企業である同社。クリニックのDX化を支援する事業を展開しており、主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数1,500件と、その圧倒的な製品力で医療現場から高い支持を得ています。
今回は、事業拡大に伴い、導入クリニックからの問い合わせに対応するコンタクトセンターの体制を強化するための増員募集です。
- 仕事内容
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エムスリーグループの中核企業として、クリニックのDX化を支援するポジションです。同社の主力製品である電子カルテなどを導入されたクリニックからの問い合わせに対応し、医療現場を円滑に動かすサポートをお任せします。
＜おすすめポイント＞
● 医療×ITの専門知識が身につきます
● 相手に寄り添うコミュニケーション力が磨かれます
● 充実の研修で未経験から挑戦できます
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
電子カルテ「エムスリーデジカル」をはじめ、レセプトコンピューター、予約・問診・決済システムといった自社サービスを導入済みのクリニックをサポートする、問い合わせ対応がメイン業務です。
＜具体的な業務一覧＞
● 各種システムの操作方法に関するご案内
● 新規導入クリニックへの初期設定サポート
● クリニックのスタッフ、看護師、医師からの質問対応
◎ お問い合わせいただく相手は、PC操作に不慣れな方からITに詳しい医師まで様々です。相手の状況や知識レベルを汲み取り、専門用語を噛み砕くなど、分かりやすく説明することが大切になります。
■この仕事で得られるもの
この仕事の面白さは、単なる操作案内で終わらない点にあります。お客様の「やりたいこと」とシステムの「できること」の間にギャップが生じた際に、代替案を考え、双方の納得できる着地点を探る折衝力が身につきます。現場の業務を止めない解決策を提示し、課題解決のパートナーとして「ありがとう」と頼りにされる手応えを感じられます。
■教育・キャリア
入社後は約3ヶ月間の手厚い研修プログラムをご用意しています。最初の2週間は座学で製品知識や医療事務の基礎をインプット。その後はOJTを交えながら、実践的にスキルを習得します。独り立ち後も、継続的に開催される勉強会で知識をアップデートできる環境です。
将来的には、チームをまとめるスーパーバイザー（SV）やグループ長へのステップアップ、さらにはプロダクト開発部門へ挑戦する道も開かれています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地／東京都港区虎ノ門三丁目4-7 虎ノ門36森ビル6階
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
研修期間終了後、社内規定の条件を満たした方はリモートワークが可能です。出社と在宅を組み合わせたハイブリッド勤務となり、出社日の50％まで在宅勤務を併用できます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:30～17:30（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）
11:00～20:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：450～500 万円 月給制 基本給：220000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、11月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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■退職一時金制度あり
■企業型確定拠出年金制度あり
■借上社宅制度あり
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接：2～3回（適性検査あり）
※選考回数は変動する場合があります。
