募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【募集背景】
既存サポートを維持しつつ成長領域対応へシフトするため、一次窓口業務の属人化を解消し、標準手順とナレッジを整備して再現性高く運営できる状態が必要です。
VMware領域で、チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の運営・育成・標準化を担うリーダーを募集します。
【職務内容】
複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進することがミッションです。
あわせて、マネージドサービス（BluStellar）を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。
＜具体的な業務＞
・一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
・チーム（社員＋協力会社社員）の育成、OJT、応対品質の平準化
・ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
・新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
・応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・VMware（vSphere/vSAN/VMware Cloud Foundation いずれか）の運用・保守・サポート・構築経験
・チームリード／後輩育成／業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験
【歓迎】
・手順化・ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験
・社員＋協力会社社員を含む運用設計・移管・品質管理の経験
・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 借上社宅制度（適用条件有） 財形貯蓄制度 退職金・確定拠出年金制度 出産一時金制度 育児・介護休職制度 育児・介護短時間勤務制度 資格取得支援制度 研修支援制度 ほか
- 休日休暇
- 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1） 年間休日126日（2024年度実績） リフレッシュ休暇 転任休暇 結婚休暇 忌引休暇 など
