募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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法人向けクラウドストレージ「DirectCloud」のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決し、サービス品質・顧客ロイヤリティ向上に貢献します。
【具体的には】
・自社サービス「DirectCloud」の使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応（メールがメイン、電話は少なめ）。
・ログインやアクセス権の設定方法など、機能・仕様に関する質問への回答。
・問い合わせ件数は月に250～300件程度で、4名のチームで対応しています。
・CSMや他部門と連携したサービス品質向上施策の推進。
・WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善によるお問い合わせ削減施策の実施。
・サービス理解を深めるための対応効率化活動。
- 応募資格
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- 必須
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・企業向けのテクニカルサポート業務経験（1年以上）。
【歓迎】
・BtoB SaaS提供企業でのテクニカルサポート経験。
・IT業界でのテクニカルサポート経験。
・ITソリューションやサービスについて操作や用語に慣れている方。
・業界未経験の場合、業界や知識に対して学習に抵抗がない方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 完全週休二日制 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
