募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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当社では問い合わせの一次対応はパートナー企業が担い、自社CS組織は対応方針の設計、情報共有、エスカレーション対応、品質管理・改善を担う体制です。
今回のポジションは、月間利用者数1400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」をはじめとした当社サービスのCS業務を、「受動的な対応業務」ではなく、仕組みをつくり、改善し続ける役割として担っていただける方を募集します。
CSグループの一員としてパートナー企業と連携しながら、カスタマーサポート業務の設計・運用・改善を推進します。
【具体的には】
・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上
・BPO／パートナー企業との業務連携経験
・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）
【歓迎】
・公営競技（競馬）に関する知識、興味
・FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験
・業務改善／運用設計の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～550万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 完全週休2日(土・日) 年次有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇
