募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。
私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。
・店舗運営を止めない(予防保守・定期保守)
・止まった店舗をいち早く復旧する(障害保守・遠隔保守)
・店舗運営をサポートする(問合対応・情報提供)
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。
【具体的には】
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・AI・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など）
・コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）
【やりがい・働きがい】
社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。
またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
コンタクトセンター業務未経験であっても以下を持ち合わせた人財を募集します。
・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキル
・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティ
・プロジェックト推進リーダー・サブリーダー経験
【歓迎】
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・プロジェクト企画・管理経験
・生成AIの業務利用経験・知識
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析・データサイエンス知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～750万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 借上社宅制度（適用条件有） 財形貯蓄制度 退職金・確定拠出年金制度 出産一時金制度 育児・介護休職制度 育児・介護短時間勤務制度 資格取得支援制度 研修支援制度 ほか
- 休日休暇
- 年末年始 有給休暇 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1） 年間休日126日（2024年度実績） リフレッシュ休暇 転任休暇 結婚休暇 忌引休暇 など
