募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件
メンバーで緊急度・優先度を整理し 分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
お問い合わせ内容例
【法人チーム】
管理画面の操作方法 求人掲載に関するご相談、ご質問 給与支払い、
請求等についてのご相談 業務中のトラブル対応についてのご相談、等。
【ワーカーチーム】
アプリ登録・利用方法 求人情報についてのご質問
業務中のトラブル対応についてのご相談、等 過去の事例など、
社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は、
上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
チームリード業務： チーム全体の対応状況を把握し、
解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。
- 応募資格
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- 必須
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・ メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方
【歓迎】
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
・ Slack、Zendeskなどのツール利用経験
・ 急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる
・ メール、電話によるクレーム対応経験
・ チームビルディング経験
・ チーム発足初期段階で施策を動かしてきた経験
・ 介護・医療分野での業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～550万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 交通費（上限15000円/月）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休二日（土日祝）
