募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
マネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービス
を提供しております。お客様に代わって複雑な請求関連業務を行い、
安心して事業運営に集中していただけるようサポートいたします。
2017年3月に設立され、企業間後払い決済・請求代行サービスなどを提供し、
累計で多額の金額を取り扱う事業に成長いたしました。
今後はマネーフォワードのFintech関連事業を集約し、
効率的な事業運営とガバナンス強化を進める予定です。
【具体的には】
・ マネーフォワードケッサイは、請求関連業務の代行サービスを提供
・ 複雑な請求関連業務をお客様に代わって行い、安心して事業運営に集中できる環境を提供
・ カスタマーサポートが中核となり、顧客体験の向上に継続的に取り組む
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ 自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験(2年以上)
・ カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・ 上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・ メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
・ VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ toB(事業者向け)サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・ 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・ 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・ 表計算ソフト(Excel、GoogleSpreadsheetなど)の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
【歓迎】
・ 経験VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ 経験VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
・ toB(事業者向け)サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
・ 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
・ 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
・ 表計算ソフト(Excel、GoogleSpreadsheetなど)の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 近隣住宅手当 近隣引越し祝金 家賃給与控除制度(シャトク) 企業型確定拠出年金 従業員持株会 婦人科検診 インフルエンザ予防接種 書籍購入補助
- 休日休暇
- 週休二日制（土日祝） 夏期休暇 冬季休暇 年末年始 慶弔休暇 有給休暇 その他休暇・休業（生理休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等）
