募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
-
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。
【具体的には】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント
【魅力】
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・ 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・ サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
【歓迎】
・ 日本もしくは海外のCS業務経験
・ ゲーム、エンタメ業界での経験
・ データ分析の知識、経験（例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・ 過去のご経歴でのマネージャー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～900万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 ファミリー在宅 ファミリー休暇 子育てに伴う時短/時差出勤 ベビーシッター補助 ドリンク補助 企業型確定拠出年金 成長支援制度 通勤手当（実費支給/上限あり）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日) 年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、ファミリー休暇等
