募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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建設業界シェアNO.1を誇る自社SaaS「Buildee」等のカスタマーサポート（CS）として、単なる応対に留まらず、データ分析を通じたサービス改善や運用の仕組み化を牽引していただきます。
【具体的には】
・電話・メールによる顧客からの問い合わせ対応（一次対応の判断や高度なエスカレーション対応）
・外部委託先（コールセンター）の管理・応対品質のモニタリング
・FAQ・マニュアルの作成・改善（自己解決率の向上）
・Google AnalyticsやSQLを用いた問い合わせ傾向の分析
・分析結果に基づいた開発部門・営業部門へのサービス改善提案
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・FAQやマニュアルなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減やサービス改善を自ら提案・実行した経験
【歓迎】
・SaaS・ITサービスのCS経験
・コールセンター等の外部委託先管理（BPO管理）経験
・SQLやGA4を用いたデータ分析・抽出経験
・新規サービスのサポート体制立ち上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 家族手当 残業手当 休日勤務手当 こども手当 災害見舞金 資格取得補助 社内懇親会補助 部活動補助 オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
- 休日休暇
- 慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業（育児休業後の復帰実績あり）、土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（取得率約80%の実績あり）、年間休日:120日以上
