募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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トリファは、国内利用者数トップクラスの実績と高いユーザーレビュー評価を誇る海外eSIMアプリ「トリフ
ァ」を提供しています。
”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指し、
海外旅行体験の向上と移動のシームレス化を目指しています。
旅行のインフラとなるサービスを創るという想いを込めて、日々サービスを進化させています。
近年はインバウンド需要に加え、東アジア市場への進出も本格化しており、
グローバルスケールでの成長を加速させています。
【具体的には】
・ eSIMサービスに関する問い合わせ対応(チャット・メール中心)
・ トラブルシューティングおよび利用サポート(通信接続・プラン購入など)
・ 問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・ CS視点でのプロダクト改善提案
・ 要件整理
・ 外部パートナーとの連携
・ 品質管理
・ 業務フロー設計
・ マニュアル整備
- 応募資格
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- 必須
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・ カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験(3年以上)
・ チームマネジメントの経験
・ 顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・ 自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・ 部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・ スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方
【歓迎】
・ IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・ サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・ FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・ 数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
- 待遇・福利厚生
- ・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
- 休日休暇
- 完全週休二日制(土日祝)、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇(入社後半年で10日付与、以降法定通り)、傷病特別休暇(入社時に3日付与、有給付与時に償却)
