募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、
導入後の技術サポートを行います。
最良の製品利用体験と高い顧客体験を維持しつつ、HENNGE
Oneサービスの業務プロセス改善を推進いたします。
今後の新しい運用サポート業務の戦略立案により、チームの生産性向上に貢献していただきます。
チームメンバーのスキルアップやフォロー、プロダクト改善の推進、
組織・事業課題の解決に向けた施策立案から実行までがミッションです。
同社では、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートするクラウドセキュリティサービス「HE
NNGE One」を提供しています。
【具体的には】
・ 導入後の技術サポートを通じた、顧客の製品利用体験と顧客体験の維持
・ HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善の推進
・ 新しい運用サポート業務の戦略立案によるチームの生産性向上
・ 組織/事業課題の解決に向けた施策立案と実行
・ テクニカルサポート: 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロ
ー、他部署との調整
・ 組織/事業課題の解決: サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、
- 応募資格
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- 必須
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・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験
【歓迎】
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～950万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 英語手当 営業手当 出社賞与
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
