募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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同社は、医療機関およびライフサイエンス企業向けに、
治験・臨床研究のクラウド型文書管理システム「Agatha」を開発・提供しております。
「Agatha」は、GxP対象文書の管理、ペーパーレス化、
業務効率化・標準化を実現する高セキュリティなクラウドサービスです。
業務内容としては、顧客からの問い合わせ対応、障害発生時の対応、
FAQやナレッジなどのドキュメント作成・修正、開発チームへのエスカレーション、
新機能・バグ修正のテスト実施、デグレ検知テストの検証、
トレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援などを行っております。
【具体的には】
・ お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・ 障害発生時の対応
・ FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正
・ 開発チームへのエスカレーションを英文にて実施
・ 新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正
・ 新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証
・ その他Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
- 応募資格
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- 必須
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・ ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・ 高いコミュニケーション能力(非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応)
【歓迎】
・ ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・ 問題解決力(ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け)
・ 簡単な英文メールでのやり取り(AIツールを利用しながら作成も可能)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
- 待遇・福利厚生
- 時間外手当、在宅勤務手当（5000円／月）
- 休日休暇
- 休日休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 (入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与)
