募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーサポート組織をリードし、事業成長に貢献していただきます。
お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えることが可能です。
CS組織を自らの手で設計・進化させることができ、マネージャーとしての裁量が大きいです。
カスタマーサポートチーム全体のマネジメントやメンバーの育成・評価を行います。
問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善、KPI設計・モニタリングも担当します。
お客様の声の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバックも重要な業務です。
【募集背景】
・ トリファは、国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.
6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供。
・ 最終的には”パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供することを目指している。
・ 旅行のインフラとなるサービスを目指すという想いが込められている。
・ 直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出。
・ 2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施。
・ 今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、現場対応だけでなく、
組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めている。
・ 単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」役割を担ってほしいと考えている。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力
【歓迎】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～850万円
- 待遇・福利厚生
- ・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
- 休日休暇
- 完全週休二日制(土日祝)、年間休日:120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児 介護休業制度、有給休暇(ご入社後半年後10日間付与、以降法定通り)、傷病特別休暇
