募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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RURAを導入いただいているクライアントがRURAを問題なく活用できるよう、
技術面からサポートしていただきます。メンバー各々の得意領域を活かせるよう、
以下の業務から柔軟にお任せします。
【具体的には】
■障害対応・技術支援
顧客（法人）からの技術的な問い合わせ対応、システムログや遠隔操作による原因調査・切り分け
（解決困難な事象は開発チームと連携して調査します）
■問い合わせ削減の取り組み
問い合わせ傾向の分析、マニュアルの拡充、システムや運用面への恒久対策の提案・実行
■サポート体制の構築
トラブル発生時のオペレーション構築や、外部パートナー（オンサイト保守等）との折衝・運用管理
■現場調査・導入支援
再現困難な事象の現地調査、導入前顧客のネットワーク環境チェック、納入時の技術支援
【魅力ポイント】
■「仕組みを動かす」ではなく「作る」経験：全社員約35名の組織で、
理想的なサポート体制をゼロから構築していくフェーズに携われます
■市場を創る実感：自社サービスが実際に店舗でどう役立っているかをダイレクトに実感でき、
事業の成長を当事者として感じられます
■将来のキャリア：プロダクトが進化するにつれ、よりテック寄りの専門性を高めていけます。
- 応募資格
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- 必須
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・3年以上のテクニカルサポートまたはフィールドエンジニア経験
・ネットワーク/ITインフラに関する知見
・サービスのトラブルシューティングの実務経験
・法人クライアントとの適切なコミュニケーション能力（技術的な話を非技術者に分かりやすく伝えられる方）
【歓迎】
・テクニカルサポート業務の立ち上げ・構築経験
・IoT機器の取り扱い経験、またはPC機器のコンソール操作経験
・問い合わせデータの分析・レポーティング経験
・AIツールを用いた業務効率化の経験や関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当支給、住宅手当支給（条件あり）
- 休日休暇
- 休日・休暇、週休2日制(土日祝日、その他 ※年間休日カレンダーによる)
