募集要項
- 募集背景
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当社は「すべての研究開発者に計算力を」という理念の下、高性能コンピュータ（HPC）やAIソリューションを提供する東証グロース上場企業です。CTO（Configure To Order）をコンセプトに、ハードウェアとソフトウェアの両面から、医療機器、アミューズメント、画像検査装置など、最先端プロジェクトの課題解決をワンストップで支援しています。単なる機器販売に留まらず、研究者の「未来をつくる力」を支えることが私たちのミッションです。
現在、AIやディープラーニングの需要急増に伴い、当社への依頼が右肩上がりで増加しています。顧客のイノベーションを継続的に支えるためには、納入後の「技術的な信頼」を守るサポート体制の強化が不可欠です。
そこで今回、サポート品質のさらなる向上と組織拡大を見据え、現場の第一線で活躍しながらチームを牽引し、将来のマネジメントを担っていただける「テクニカルサポート／管理職候補」を新たに募集することになりました。最先端技術に触れながら、組織づくりにも関与できる、挑戦しがいのある環境です。
- 仕事内容
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テクニカルサポートチームの「管理職候補（プレイングマネージャー）」として、技術的な不具合解析からチームの体制構築まで、幅広くお任せいたします。CTO事業（カスタムメイドの産業用コンピュータ）におけるテクニカルサポート全般を担当いただきます。
【具体的な仕事内容】
・テクニカルサポートチームの強化・運営：└メンバーへの業務割り振りや、サポート品質・対応速度向上のためのプロセス改善
・不具合・不良解析対応：顧客から報告された不具合の原因追及を行い、再発防止策を含む技術的解決策を提案
・解析案件の管理と社内調整：解析進捗を管理し、修理担当部署と連携してスムーズな課題解決を実現
・解析結果のレポーティング：解析結果を文書化し、顧客へ分かりやすく説明。技術的な改善提案も行います。
・初期問合せ対応（Call受付）：電話・メールでの一次対応を行い、適切なエスカレーション判断を実施
【当社の魅力・磨けるスキル等】
■最先端の「技術コンサルティング」スキル：
NVIDIA製の最新GPUを搭載したハイエンド機などを扱うため、ハード・ソフト両面の深い知識が身につきます。顧客も専門知識を持つエンジニアであるため、対等な立場でハイレベルな技術議論を行う経験が積めます。
■「日本の未来」を作る社会貢献性：
あなたがサポートするコンピュータは、創薬や宇宙開発、自動運転などの研究現場で稼働します。自分の仕事が、間接的に科学技術の進歩や世界の技術革新に直結しているという確かな手応えを感じられます。
■組織を創り上げるマネジメント経験：
拡大フェーズにある組織において、チームのルール作りやメンバー育成に携われます。既存の枠組みに従うだけでなく、自ら最適な体制を構築していく「組織の設計者」としてのキャリアを歩めます。
- 応募資格
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- 必須
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・コンピュータや電子機器に関する技術的な知識・経験（２年以上）
・顧客対応経験（技術的な説明ができるレベル）
・チームの管理・調整ができる方（Manager経験尚可）
・普通自動車免許
- 歓迎
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・NVIDIAボードなど最新のコンピュータの部品、技術に興味がある人
・不具合解析の実務経験顧客修理、不具合データの分析と報告
・ハードウェアの修理やソフトウェアの更新などの理解
・開発チームや営業との連携経験
- フィットする人物像
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・整備された環境を待つのではなく、自ら仕組みを考え、改善していける方
・技術的な知的好奇心が旺盛で、原因究明を楽しみながら行える方
・チームメンバーや顧客と誠実なコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
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・正社員：期間の定め無し
（試用期間：有/3ヶ月 ※試用期間中の労働条件の変更： 無)
- 勤務地
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＜東京本社＞
東京都港区海岸 3-9-15 LOOP-X 8階
（JR山手線「田町駅」から徒歩約15分／ゆりかもめ「芝浦ふ頭駅」から徒歩約7分）
変更の範囲：会社の定める事業所
転勤：当面なし（将来的に転勤となる可能性あり）
- 勤務時間
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09:00 ～ 18:00（休憩時間 60 分）
※平均残業時間：月平均15時間程度
※残業手当：有 固定残業代制/超過分別途支給（固定残業代の相当時間：30時間/月）
- 年収・給与
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想定年収：400 万円～550万円
月給制：285,000円～392,000円
※固定残業代を含む（53,300円～73,300円/月30時間分・超過分は別途支給）
※年収は経験・能力を考慮の上、決定します。
＜賞与・昇給＞
・賞与：年1回（月給2か月分）
・昇給：年1回（8月）
- 待遇・福利厚生
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＜諸手当＞
・通勤手当
・固定残業手当
・時間外手当
・役職手当
＜福利厚生＞
・退職金
・各種研修制度
＜保険＞
・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
【その他】
・定年制：有65歳（継続雇用制度）あり
・健康診断、人間ドック（35歳以上）
・インフルエンザ予防接種費用補助
・公的資格取得支援／外部研修支援
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）
・資格取得支援
・研修制度（職種別・階層別研修・外部セミナー）
- 休日休暇
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・年間休日（125日以上）
・完全週休2日制 ( 土日/祝日 )
・有給休暇：10日～20日（消化率60％以上／初年度は10日、6年目で20日付与）
・夏季休暇
・慶弔休暇
・年末年始（12/30～1/3）
・育児休暇
- 選考プロセス
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一次面接（人事担当、採用部門マネージャー他 ※事業部長参加の場合あり）
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最終面接（人事担当、事業部長、取締役、社長）
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内定（すべて対面による面接）
※場合により、一次面接前に人事担当による会社概要説明を含めたカジュアル面接（Webによる）あり
