募集要項
- 仕事内容
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■コンタクトセンター管理・運営をご担当いただきます。
【具体的には】
・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理
・関係部門と連携し、顧客とのエンゲージメント強化のための施策を推進
・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
・業務プロセスの見直し・提案・実行
・CX向上プロジェクトの推進
・顧客の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
・その他関連業務全般
- 応募資格
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- 必須
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※いずれも必須
■顧客対応／カスタマーケア／コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上）
■データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00 - 17:00（コアタイム：11:00 - 15:00）
- 年収・給与
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600万円～850万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（同社規定による）、時間外労働手当
※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
- 休日休暇
- 年間休日120日以上／（内訳）完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能）、慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇、他
