募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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不動産業界注目の「スマートホームサービス」／多様なキャリアパスを描ける【職務概要】
スマートホームサービスをご利用する導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。
【職務詳細】
■テクニカルサポート
・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・製品・サービスに関する技術的なサポート
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・サポート運営に関する業務改善
■ナレッジマネジメント
・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・社内向けナレッジの蓄積・共有
・新機能リリース前の動作確認・検証
■サービス改善・品質向上
・問い合わせ分析による課題抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
・顧客満足度向上施策の企画・実行
・サポート業務の標準化・効率化
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験
※上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方
・ネットワーク機器の「販売」経験
・ネットワーク機器の「サポート」経験
・ネットワーク機器の「工事・取付」経験
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・情報システム部門での社内サポート経験
【尚可】
・SaaSプロダクトのサポート経験
・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識
・IoT機器の導入・設定経験
・FAQやマニュアル作成経験
・顧客向け説明資料作成経験
・CRMや問い合わせ管理ツール利用経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しい技術を学ぶことが好きな方
・IoTやネットワークに興味をお持ちの方
・顧客視点で課題解決に取り組める方
・チームで協力しながら業務を進めることができる方
・問題を整理し、改善提案まで行える方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿1丁目8-1 新宿ビルディング 5階
JR各線「新宿」駅より徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:500万～650万程度
月給制：月額416693円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与
昇給:年1回（11月）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給（上限5万円／月）／企業型確定拠出年金制度（選択制）／慶弔見舞金制度／定期健康診断／ストックオプション制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）／年末年始休暇／有給休暇／子の看護等休暇／慶弔休暇／アニバーサリー休暇／生理休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒最終面接
※状況により変更になる場合あり
