募集要項
- 募集背景
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医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』のテクニカルサポートとして、医療業界のDXを支えるポジションです。問い合わせ対応からテスト、ナレッジ整備まで幅広く携わり、専門性を高められる環境です。
英語を用いた開発チームとの連携もあり、スキルの幅を広げたい方に適しています。
- 仕事内容
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自社クラウドサービス『Agatha』に関するテクニカルサポート業務を担当いただきます。
・お問い合わせ対応（問い合わせフォーム／メール）
・障害発生時の原因調査・対応
・FAQ・ナレッジなど顧客向け文書の作成・修正
・開発チームへの英文エスカレーション
・新機能・バグ修正のリリース前テストおよびマニュアル修正
・スクリプトに沿ったデグレ検知テストの実施
・トレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
問い合わせ対応だけでなく、品質改善やテスト工程にも関わることができるポジションです。
■サービスについて
『Agatha』は、医療機関や製薬企業が行う治験・臨床研究に必要な文書管理をクラウド上で安全に行えるサービスです。
紙やExcelで煩雑になりがちな文書の作成・承認・保管・共有を一元化し、法規制に準拠した形で効率的に運用できます。
多くの関係者が同じプラットフォームで作業でき、業務の抜け漏れ防止や品質向上に貢献しており、国内でも広く採用されています。
【入社後の流れ】
入社後は段階的に業務を習得します。
・入社～2ヶ月：システムトレーニング後、OJTで基礎知識を習得
・3～6ヶ月：問い合わせ対応を担当し実務スキルを定着
・6ヶ月以降：チームのフォローを受けつつ独り立ちを目指す
【働き方】
・フルリモート勤務可（3ヶ月に1回出社日あり）
・フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）
・年間休日120日、土日祝休み
- 応募資格
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- 必須
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・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）
- 歓迎
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・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）
- フィットする人物像
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・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員(期間の定め:無)
- 勤務地
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東京都中央区日本橋兜町
【オフィスへのアクセス】
「茅場町駅」徒歩1分、「日本橋駅」徒歩5分
・居住地：不問。3ヶ月に1回のご出社が可能な方
・在宅、リモートワークが基本
※3ヶ月に1回出社日あり
業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。
- 勤務時間
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フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00～15:00/フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00）
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円～5,000,000円
■給与詳細
月給：287,000円～364,400円
基本給：244,000～310,000円
固定残業代：38,900～49,400円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
・6ヶ月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
・賞与2回／年
・昇給2回／年
- 待遇・福利厚生
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・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務手当（5,000円／月）
・英会話レッスン補助あり
・PC貸与
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
