募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。
■技術的サポート・問い合わせ対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
・プロダクトの仕様確認・動作検証
・障害時の一次対応・エスカレーション
・開発部門・CSチームとの連携による課題解決
■プロダクトフィードバック・改善提案
・顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
・顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
・プロダクトの仕様改善・新機能提案
■業務効率化・自動化推進
・CSチームの業務効率化支援（AI AGENT作成、資料作成など）
・問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
・請求業務・契約管理
・SFAへの顧客情報登録・更新
・顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、 よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。
- 応募資格
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- 必須
- ■IT / SaaS企業でのテクニカルサポートまたは、カスタマーサポートのご経験（2年以上）
- 歓迎
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・AI・拡張機能・GASを活用した業務改善経験
・AIエージェント（チャットボット等）の導入経験
・Looker、Zendesk、Salesforce等のITツール活用経験
・BigQuery、SQL等のデータ抽出・分析経験
・GitHub等のバージョン管理ツールの使用経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 450万円～550万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
