募集要項
- 募集背景
- トレーディングカードに特化したtoC向けアプリ『オリパワン』を運営する同社。創業からわずか1年半という短期間で業界第2位のポジションを確立し、ユーザー数・売上ともに著しい成長を続けています。この急成長を支え、さらに加速させるべく、ユーザー体験の根幹を担うカスタマーサポート部門の体制強化が急務となりました。今後のグローバル展開も見据え、組織の基盤づくりに共に取り組む新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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急成長中のトレーディングカード専門アプリ『オリパワン』にて、ユーザー体験の質を向上させるカスタマーサポートをお任せします。
お客様の”熱狂”を最前線で支える、やりがいの大きなポジションです。
【おすすめポイント】
●ユーザーの熱量をダイレクトに感じられる
●CS組織の立ち上げフェーズに携われる
●サービスの“顔”として品質向上を担える
【具体的な仕事内容】
ユーザーの皆様が安心してサービスを楽しめるよう、サポート業務全般を担います。
＜具体的な業務内容＞
●ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャットが中心です）
●返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務
●問い合わせデータの分析、FAQコンテンツの整備・更新
●CSオペレーションの改善提案
●各種ツールの導入や自動化の推進
＜仕事のポイント＞
◎単に問い合わせに答えるだけでなく、データ分析や業務改善を通じて、より良いサービス作りに主体的に関わることが可能です。
【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、トレーディングカードという熱量の高いコミュニティのユーザーと直接関われる点にあります。寄せられる声の一つひとつに真摯に向き合うことで、サービスのファンを増やし、ユーザーの「好き」や「ワクワク」を支えているという確かな手応えを感じられるでしょう。あなたの対応が、サービスの信頼を築き、事業の成長を後押しします。
【教育・キャリア】
現在、カスタマーサポート部門は立ち上げフェーズにあります。そのため、決まった手順をこなすだけでなく、業務フローの構築やFAQの整備、新ツールの導入検討など、組織の仕組みづくりそのものに挑戦できる機会が豊富です。将来的には、チームの中核として活躍いただくことを期待しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポート、またはコールセンター、接客や顧客対応の実務経験をお持ちの方
◎必須ではありませんが、ECサービスまたはアプリ運営企業でのカスタマーサポート経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
沿線名：都営大江戸線「勝どき駅」から徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：5時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～750 万円 年俸制 月給404000円 基本給：300000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：104000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年１回
- 待遇・福利厚生
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副業OK（全従業員利用可）
自転車通勤可（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変更になる可能性があります。
