募集要項
- 仕事内容
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【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
■本ポジションの魅力・やりがい
【社会的インパクトの大きさ】
年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1タクシーアプリ『GO』の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
【「守り」から「攻め」のCSへ】
単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
【圧倒的な裁量と組織づくり】
安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。
今後のキャリアパス
入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。
マネジメントルート
SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。
品質管理・専門職ルート
SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コ
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル・経験
・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、
・Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
・チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
■歓迎するスキル・経験
・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
■求める人物像
・ミッションへの共感
・『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
・圧倒的な自走力
・環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
・チームファースト
・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
・全体最適の視点
・自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
・素直さとレジリエンス
・周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
