募集要項
- 仕事内容
-
【職務内容】
■お客様サービス推進部について：（チームのミッション等）
同社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等の「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
具体的には、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS/CXに関する教育啓発、同社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
「お客様の声」運用課では、日々寄せられる「お客様の声」を集計・分析し、これを起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援を行っています。
■募集背景：
お客様サービス推進部「お客様の声」運用課における、「お客様の声」集計・分析、業務改善の企画/運用支援の担当人員の強化
■業務内容：
・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理 等
■チーム構成：
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心に担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。
■ポジションの魅力：
当ポジションでは、お客様から同社へ寄せられる全ての「お客
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
■生命保険会社を含む類似業界での実務経験
■論理的な思考力およびコミュニケーション力
■プロジェクトマネジメントの実務経験
■ワード、エクセル、PPT等OAスキル中級以上（※）
※以下の業務遂行が出来るレベルであること
・Word 社内外文書作成・社内外資料作成
・Excel 関数・データ表作成、分析等
・PowerPoint 会議資料作成、プレゼン資料作成 等
■非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(※)
【歓迎条件】
■Access使用経験
■消費生活アドバイザー
(※)同社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 763～763万円
