募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
■カスタマーサポート部では、異動等に伴う人員補充のため、新たなメンバーを募集します。
■配属先となる「コンタクトグループ」は、営業と連携し、クライアントニーズに合わせたカスタマーセンターの企画を専任で行う部隊です。
■より質の高いお客様サービスの提供と、さらなる事業拡大を目指すにあたり、企画業務へチャレンジしていきたいという方をお迎えしたいと考えております。
【本ポジションのミッション】
■カスタマーサポート部はカスタマーセンター（延長保証のお客さま窓口）を企画運営するとともに品質管理などを行っている部署です。
■同社は、宮崎市内にカスタマーセンターを設置しており、センター実務は外部委託をしております。
■延長保証サービスにご加入の製品に対する修理受付から修理完了にいたる修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築、カスタマーセンターの企画・運営（品質管理含む）、修理プロセスおよびカスタマーサポートに関するクライアント・修理会社との渉外業務まで幅広い業務を担当していただきます。
■修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築は同社営業部門、システム部門と連携した延長保証のサービス設計業務も含まれます。
【業務内容】
■新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）
■新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築
■遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理
■カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整
■修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）
※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。
【業務を通して身につくスキル】
■業務を通じて多くの組織間調整やスキーム構築・企画運営が主な業務となるため、一気通貫で関与できることから主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
■カスタマーセンターから届く”お客さまの生の声”を直接聴きながら、同社が提供する延長保証サービスの品質向上に自らのアイデアや考えを反映していくことができます。まだまだ小さな会社だからこそ、会社に大き
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■コールセンターの運営経験
■PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）
【求める人物像】
■コミュニケーション能力のある方
■スピード感をもって仕事に取り組む方
■他者の意見にきちんと耳を傾け、チームで仕事ができる方
■新しいことに情熱をもってチャレンジできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
