募集要項
- 募集背景
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当社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。
単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。
将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。
- 仕事内容
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カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
■ 主な業務
・お客様対応業務
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
・外部委託先コールセンターの管理
- 応対品質のモニタリング
- エスカレーション対応
- 社内ナレッジ管理
・エンドユーザー向けコンテンツの管理
- マニュアル／FAQなどの作成・改善
・データを活用したサービス改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
- 問い合わせ傾向の分析
- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
【入社後の流れ】
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
【キャリア採用向け 入社後の教育支援】
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
【当ポジションの魅力】
・単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
・「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
・サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
・サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある
・事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる
【所属組織の社員構成】（2025年11月時点）
男女比＝66%：33%
平均年齢＝37歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝89%
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
- 歓迎
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・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
【求める人物像】
・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方
・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方
・定量的なデータを根拠として提案を行える方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化のある環境を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間 3か月
・ 給与は変わりません。
・ 状況によって延長する場合があります。
- 勤務地
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東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
（雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・ コアタイム 11:00～16:00
・ 1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間）
※ 残業時間は月平均約20時間で
- 年収・給与
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想定年収：500万円～700万円
月給：31万1千円～43万6千円
A.基本給（Bを除く額）：27万円～37万8千円
B.業務手当：4万1千円～5万8千円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ※完全在宅は不可
- 待遇・福利厚生
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・ 昇給（年1回）
・ 賞与（夏、冬）
・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・ 災害見舞金
・ リモートワーク制度
・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・ 資格取得支援制度
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
- 休日休暇
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・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。）
・ 慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり。）
・ 年間休日：120日以上
- 選考プロセス
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【応募】
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【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（30分～1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
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【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：15分程度
・必要な物：なし
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【一次面接（面接）】
・担当者：配属先リーダー
▼※場合によっては1.5次面接を挟む場合があります。
【最終面接】
・面接官：配属先部門長、人事部門長
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【内定】
※一次面接はオンライン、最終面接は対面にてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
