募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
-
Ponta運営企業／フルフレックス◎働きやすい環境でキャリアアップできます！【職務概要】
社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていただきます。
【職務詳細】
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上）
・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験
【尚可】
・コールセンター管理のご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・ビジネス視点と顧客視点の双方を持ち、社内外の関係者と円滑に調整・折衝ができる方
・マニュアルや前例にとらわれず、状況や目的に応じて柔軟な対応・判断ができる方
・多くの関係者の中で、立場の異なる相手とも目線を合わせ、信頼関係を築くことができる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
-
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア
JR山手線・埼京線 「恵比寿」駅 西口より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
-
フルフレックス制（コアタイム：なし）
※1日あたりの標準勤務時間：7時間30分
- 年収・給与
-
年収:520万～600万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
-
退職金（退職一時金・確定拠出年金）、定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度、リフレッシュサポート、メンタルヘルス相談サービス
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙可の宿泊室あり）
- 休日休暇
- 土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、その他会社が定める休日、年次有給休暇、結婚休暇、出産休暇（配偶者）、忌引休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇、積立有給休暇
- 選考プロセス
-
書類選考（履歴書、職務経歴書）→SPI（Webにて受験）＋1次面接→（2次面接）→最終面接→内定
※選考回数が増減する可能性がございます。
※状況により変更になる場合あり
