募集要項
- 募集背景
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5G（SA）の普及に伴い、MVNO市場は新たな成長フェーズを迎えています。同社ではIIJmioブランドを中心に、SIMサービスや光回線サービスのさらなる価値向上を目指し、カスタマーサクセスの強化を推進しています。
お客様の声をサービス改善へつなげ、顧客体験を高めることがこれまで以上に重要となる中、サポートセンターの高度化や業務改革を担う新たなメンバーを募集します。
変化の大きい通信業界において、最新技術や新サービスに触れながら、顧客満足度向上と事業成長の両面に貢献できる環境です。
- 仕事内容
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IIJmioブランドで提供するSIMサービス・光回線サービスにおいて、サポートセンターの企画・運営およびカスタマーサクセス推進を担っていただきます。
単なる問い合わせ対応の管理ではなく、お客様の声（VOC）を起点としたサービス改善や業務改革を推進し、顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。
■業務内容
・サポートセンターの企画・運営、業務プロセス改善
・新規サービス立ち上げ時の顧客サポート体制の構築・運用
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の推進
・NPS、CESなどの顧客満足度指標の分析・改善施策の立案
・社内関連部署やベンダーとの連携・調整
将来的には、カスタマーサクセス組織のマネジメントや組織運営に携わるキャリアパスも用意されています。
■魅力ポイント
(1)社会インフラを支えるサービスに携われる
IIJmioをはじめとする通信サービスの運営を通じて、多くのユーザーの日常を支える社会インフラ事業に携わることができます。
(2)サービス改善の中核メンバーとして活躍
B2Cだけでなく、B2B・B2B2C領域も展開しており、開発エンジニアや事業責任者と連携しながら、顧客視点でサービス品質向上を推進できます。
(3)カスタマーサクセスへの変革を推進
従来のサポート業務に留まらず、顧客満足度向上や継続利用促進を目的としたカスタマーサクセス領域へ事業変革を進めています。顧客体験の向上に主体的に関わることができます。
(4)成長を後押しする環境
社内勉強会や技術共有会など学習機会が豊富にあり、通信・IT領域の専門性を高めながらキャリアアップを目指せます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・ITサービスまたは通信業界におけるサービス運営・運用経験
・カスタマーサポート組織でのリーダー経験
・コールセンター/BPO事業における品質管理や運営管理経験
・カスタマーサクセスの企画・運営経験
・VOCを活用したサービス改善やシステム改善の推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
アクセス：各線「飯田橋」駅より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※一部フレックス制度有（コアタイム11：00-15：30/標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収：550～1000 万円
月給制
基本給：320000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：55000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
昇給：あり 年1回(4月）
- 待遇・福利厚生
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【退職金・年金】
確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度
【各種制度】
IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度、クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード）、職域ローン、取引先との提携による各種優待制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
