募集要項
- 募集背景
- 体制強化のため
- 仕事内容
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転勤なし／年間休日120日以上／土日祝休み／経験者募集／月給40万円以上／リモート制度ありBPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。
福岡市中央区の組織改革・業務改善のお仕事です
KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。
入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
（具体的には）
■センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験
上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
【歓迎】
・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
・複数案件、または大規模（100名?クラス）な組織の統括経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 45歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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福岡市中央区
転勤：無し（転勤なし）
受動喫煙防止措置：全面禁煙
- 勤務時間
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9：00～18：00
休憩時間：60分
月平均残業時間：21.8時間
★20：30にパソコンがシャットダウン
- 年収・給与
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＜月給制＞
年収：504万円～576万円
月収：42万円～48万円
基本給：31.2万円～35.7万円
【諸手当】
交通費：会社規定による 上限あり 50,000円まで
【固定残業手当】
時間外労働の有無に関わらず45時間分の時間外手当として108,000円～123,000円支給。左記時間を超える時間外労働分の割増賃金については、追加で支給。（職務手当とする）
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】
各種社会保険完備
【福利厚生】
介護休業,育児休業,時短勤務
確定拠出年金、持株会、在宅勤務、社内異動、早期抜擢、不妊治療支援、勤続報奨、Family Care Working
- 休日休暇
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【休日】
完全週休二日制（土曜/日曜/祝日）年間休日120日以上（2024年度実績：125日）
【休暇】
夏季休暇,年末年始休暇,慶弔休暇,特別休暇,育児休暇
有給休暇（10日～20日。下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、産前・産後休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり）
