募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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【売り上げ前年比2倍と急成長中！】国内トップクラスのシェアを誇るゲーム機器【職務概要】
同社ゲーミングデバイスブランドにおいて、CS領域全般の統括をお任せします。
【職務詳細】
■CS体制の構築：対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定
■顧客対応 ：製品に関する問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応
■VOC（顧客の声）分析：
問い合わせ内容を分類・分析し、頻出する問題や改善点を可視化
■製品改善への提案 ：VOC分析をもとに、開発チームや企画担当へ改善提案
■対応ツールの選定・導入：CRMやヘルプデスクツールの比較検討、導入、運用設計
■対応品質の管理 ：対応速度・満足度などのKPI設定と改善
■チームマネジメント ：既存スタッフの業務管理・育成、チーム体制の設計
■CS体制の拡大 ：事業成長に合わせた人員計画の策定、採用、設計
【ポジションの特徴・魅力】
・CS体制をゼロから設計可能
既存のルールや前例がないため、自身が最適と考える仕組みを作ることができます。将来的にはCS領域の責任者として体制全体を統括することを想定しています。
・ユーザーの声が製品に反映される
問い合わせ対応で終わりではなく、VOC分析を通じて製品改善に直接関与できます。CEOや開発チームとの距離が近く、提案から改善までのサイクルが短く、反映されやすい環境です！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
・CS体制の構築または大幅な改善を主導した経験（マニュアル整備、ツール導入、フロー設計など）
・データをもとにした業務改善の経験
・AI活用に対する積極的な姿勢（チャットボット、自動分類、生成AI等のCS業務への導入意欲）
【尚可】
・CS業務へのAIツール導入経験（チャットボット、自動返信、問い合わせ分類の自動化等）
・EC事業（Shopify、Amazon、楽天等）におけるCS対応の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を事業改善につなげる視点を持てる方
・決まった進め方がない状況でも、自分で仕組みを設計して進められる方
・開発チームや企画担当など、他職種のメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームやデバイスへの興味・関心がある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(※6ヶ月（期間中の条件に変更なし）)
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区丸の内2丁目16-3 3F ※2026年7月に現本社住所より移転
名古屋市営地下鉄桜通線「丸の内」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：会社の定める範囲で双方納得の上で転勤の可能性あり
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:500万～700万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（業績に応じて）
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月20，000円を超える場合は要相談）もしくは家賃補助（ドアtoドア30分以内、月30，000円まで）、従業員割引（最大30％）、東京ゲームショウなどのイベントへの招待、引っ越し費用サポート、
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日114日】完全週休2日制（土日）、GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（7日程度）、年末年始休暇（7日程度）、有給休暇（入社半年後に10日分付与、有休消化率100％）、誕生日休暇（+1日有給付与）
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→面接（1～2回）→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 髪型・服装自由
