募集要項
- 募集背景
- 本部の規模拡大に伴い、体制強化を図るための増員募集。
- 仕事内容
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安定感抜群◎CMでもお馴染み「コミュファ光」サービスを展開する大手企業です！【職務概要】
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。
【職務詳細】
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理 等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職（インバウンド・アウトバウンド関わらず）のご経験
【尚可】
・KPI向上・運用改善・コスト削減・ブース立ち上げ等の実績をお持ちの方
・CSスペシャリストの資格保有者
■業務補足
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月※期間中はフレックス対象外)
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区錦一丁目10番1号 ＭＩテラス名古屋伏見
名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～17：30※フレックスタイム制
- 年収・給与
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年収:394万～672万程度
月給制：月額245600円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、通勤手当（出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給）、残業手当、寮・社宅制度（37歳まで）退職金制度、中部電力生活協同組合、KDDI企業年金基金、カフェテリアプラン、財形貯蓄制度、団体扱生保・損保 等
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日124日(2025年度)】土曜、日曜、祝日、夏期3日、年末年始6日、有給休暇（初年度10日付与）、創立記念日、その他特別休暇など
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接(現場面接+SPI) → 最終面接（役員面接+適性検査）
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 期待を超えることで満足度が向上するので、応対の品質向上が重要となります。付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。応対件数や応対時間の数字から分析をしたりオペレーターさんの応対の録音を実際に確認して品質向上のための施策を行います。
