募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員
- 仕事内容
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創業当時から全員フルリモート！／土日休み／働きやすい環境・問い合わせ対応・テクニカルサポート
メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからのマルチチャネル対応を行います。システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分けのほか、ログイン不可などのトラブル対応やプラン変更・解約手続きの案内を行います。
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどのヘルプページ記事執筆や動画作成を行います。
・プロダクト（システム）の改善提案
顧客からの要望を集計・管理し、定期ミーティング等を通じて開発・プロダクトチームへフィードバックを行います。不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案を行います。
・業務効率化・テックタッチの推進
AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化を進めます。
・オペレーションKPIの管理・改善
問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、ファーストレスポンスタイムなどのデータ分析および管理を行います。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験
【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML、CSSなどの基礎知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様対応、問い合わせ対応が好きな方
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方
・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方
・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（最長6ヶ月）※条件変更なし)
- 勤務地
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フルリモート
フルリモート
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度）
- 年収・給与
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年収:360万～550万程度
月給制：月額300000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:期末賞与（業績による）
昇給:年1回（評価による）
- 待遇・福利厚生
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健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※面接はすべてオンライン面接になります。
※状況により変更になる場合あり
