募集要項
- 募集背景
- センターのマネジメント体制をより強固なものにするため
- 仕事内容
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★転勤無し★KDDIグループの安定基盤でキャリアアップ／仙台駅直結の職場★【職務概要】
アルティウスリンク株式会社にて、大手生命保険会社のコールセンター運営における管理業務全般を担当します。業界未経験の方も、入社後の研修を通じて金融知識を習得しながら、将来のマネージャー候補として成長できる環境です。
【職務詳細】
・現場管理：オペレーターからのエスカレーション受付、応対の改善指導、クライアント企業担当者との確認作業。
・運営管理：人員管理、業務オペレーションの構築・管理、応対品質管理、KPIなどの数値管理、オペレーターの教育・研修。
・労務管理：スタッフのシフト調整、勤怠管理。
・折衝業務：運営・管理において発生する社内外の関係部署との折衝。
【入社後の流れ】
まずは電話対応（受電・架電）や既存業務の把握からスタートします。座学やロールプレイングを重ね、数ヶ月～1年以内には10名程度のチームマネジメントを担当。その後、SV業務を学び、将来的には収支管理を含むマネージャー業務へとステップアップします。
【ミッション】
単なる問い合わせ対応ではなく、人を育て、センター全体の品質を支えることが最大のミッションです。現在、新システムの導入フェーズにあり、業務プロセスの改善提案など、より良い組織づくりに主体的に関わることが期待されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
●コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の経験がある方
【尚可】
●新人育成、人員管理、業務進捗管理、品質管理（KPI管理）の経験
●Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の基本操作スキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・多様な年齢層が勤務する職場で、円滑にコミュニケーションが取れる方
・自ら課題を見出し、解決に向けて自律自走できる方
・周囲を巻き込んで業務を推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル13F
JR各線「仙台」駅から徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- シフト制（8時30分～21時00分の中で調整 ※所定労働時間7時間30分）
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
月給制：月額290000円
給与:■年収は20時間／月の残業を含む
賞与:年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
昇給:年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度、eラーニング、退職金制度（選択制確定拠出年金）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日123日】シフト制、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～2回）→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
