募集要項
- 募集背景
- センターのマネジメント体制をより強固なものにするため
- 仕事内容
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★転勤無し★KDDIグループの安定基盤でキャリアアップ★【職務概要】
官公庁から受託しているコールセンターの運営管理業務を担当します。入社後はまずスーパーバイザーとして現場管理を学び、将来的にはマネージャーとしてセンター全体の統括を担うことを期待されるポジションです。
【職務詳細】
・オペレーターおよびスーパーバイザーの労務管理、育成
・センターの採算（コスト・収益）マネジメント
・各種KPI（応答率、対応品質等）の管理と改善施策の立案
・クライアント（自治体等）への報告書作成および定例会での報告
・業務フローの構築、改善、運用調整
【入社後の流れ】
配属後は数日間の座学研修にてサービス概要を理解します。その後はOJT形式で実務に入り、3ヶ月後を目安にスーパーバイザー業務を順次習得。6ヶ月～1年で独り立ちし、並行して契約や人事労務などのマネジメント業務へ範囲を広げていきます。
【キャリアパス】
1年目は現場管理のプロフェッショナルを目指し、2～3年目以降はマネージャーとして社内外の調整や戦略立案に携わるキャリアを用意しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客折衝経験のある方
【尚可】
・マネジメント経験（業種不問）
・顧客折衝や数値管理の経験
・コールセンターやバックオフィス業務の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ●セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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宮城県仙台市若林区新寺1丁目
JR各線「仙台」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- シフト制（8時30分～21時00分の中で調整 ※所定労働時間7時間30分）
- 年収・給与
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年収:350万～600万程度
月給制：月額250000円
給与:■年収は20時間／月の残業を含む
賞与:年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
昇給:年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度、eラーニング、退職金制度（選択制確定拠出年金）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日123日】シフト制、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～2回）→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
