募集要項
- 募集背景
- 業界トップクラスを誇るオンライン金融スクール『GFS』を運営している同社。会的な金融リテラシー向上のニーズを背景に、累計受講生は5万人を突破、毎月1,000名以上が新たに入学するなど、事業は急成長を遂げています。この事業拡大に伴い、顧客体験の根幹をなすカスタマーオペレーション体制の強化が急務となりました。本ポジションでは、申込から入学までのフローを最適化し、より多くの受講生を円滑に迎えるための仕組みを構築するリーダー候補を募集します。
- 仕事内容
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オンライン金融スクール『GFS』のカスタマーオペレーションリーダー候補として、事業成長の根幹を担う入学プロセスの最適化をお任せします。顧客体験の向上と業務効率化を両立させ、組織の仕組みをゼロから構築するやりがいのあるポジションです。
【おすすめポイント】
●5万人が学ぶサービスの顧客体験を設計
●オペレーションをゼロから構築する手応え
●成果が正当に評価されるフラットな組織
【具体的な仕事内容】
GFS事業のマーケティングファネルにおける最終段階、「申込から入学まで」のプロセス全体を担うカスタマーオペレーション部のリーダー候補として、以下の業務を推進していただきます。
＜担当業務＞
入学希望者へのサポートから入金管理、オペレーションの仕組み化まで、幅広い業務を担当します。KPI（申込→着金率など）の達成に向けて、現状分析から改善施策の立案、実行まで一貫して携わることが可能です。
＜具体的な業務一覧＞
●事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置の見直し、業務フローの再設計など）
●派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理
●入学希望者からのお問い合わせ対応（電話、メール、LINE、SMS）
●ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整
●督促フローや回収スキームの設計・運用
●入金チェックや申込情報との紐付け、与信処理確認
●関連部署が個別対応している問い合わせ業務の集約と効率化
◎はじめは既存の業務を把握することからスタートし、徐々に改善提案や仕組み化に着手していただく想定です。
【この仕事で得られるもの】
急成長中のサービスだからこそ、まだ整備されていない部分も少なくありません。だからこそ、決まった運用をこなすだけではなく、「どうすれば顧客体験が向上するか」「どうすればもっと効率化できるか」を自ら考え、実行に移せる大きな裁量があります。自身のアイデアがサービスの成長に直結する手応えと、組織を創り上げていく達成感を存分に味わえる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属：GFS事業
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】下記のいずれかご経験
・オペレーション設計・業務改善の経験（業務フロー設計、マニュアル作成など）
・顧客対応の経験（電話・メールでの対応、高単価商材のサポートなど）
・入金や請求に関する事務処理経験（請求・入金管理、督促対応など）
・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験（リーダー・SV経験など）
◎必須ではありませんが、金融や与信関連の知識、CRMの利用経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F
沿線名：都営三田線「三田」駅徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
リモート制度の利用は状況に応じて、都度相談となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
※基本的に10：00～19：00での勤務になります。
- 年収・給与
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年収：450～700 万円 年俸制 月給314600円 基本給：260000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：54600円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・誕生日月にAmazonギフトカード3万円 ※試用期間終了後翌月から対応
・法定健診（毎年）
・業務に支障がなければ出社義務無し（上長の許可必要）
・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助
・お金の学校GFSに無料で入学可能
・インフルエンザ予防接種補助
- 休日休暇
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【年間休日】134日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,特別休暇,シフト制,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。
