募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員
- 仕事内容
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創業当時から全員フルリモート！／土日休み／働きやすい環境【職務概要】
最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。
さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。
【職務詳細】
・問い合わせ対応・テクニカルサポート
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
・プロダクト（システム）の改善提案
・業務効率化・テックタッチの推進
・オペレーションKPIの管理・改善
【このポジションで働く魅力】
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下全てを満たす方
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験
【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML・CSSなどの基礎知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・お客様対応、問い合わせ対応が大好きな方
・・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方
・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方
・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（最長6ヶ月）※条件変更なし)
- 勤務地
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フルリモート
フルリモート
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度）
- 年収・給与
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年収:550万～700万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:期末賞与（業績による）
昇給:年1回（評価による）
- 待遇・福利厚生
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健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※面接はすべてオンライン面接になります。
※状況により変更になる場合あり
