募集要項
- 仕事内容
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Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
【業務詳細】：◆オペレーション
タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、
企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。
「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。
・審査・監視（モニタリング）業務、・調査・二次対応（エスカレーション対応）、・運用改善 等
◆プログラム
事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、
プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。
・ビジネス・レギュレーションの最適化、・強化学習メカニズムの構築、・プロダクト組織・オペレーション組織との協業
▼マネージャー候補
・戦術の具体化と浸透、・現場のPDCA管理と障害排除、・チームビルディングと育成
- 応募資格
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- 必須
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▼ オペレーション
・ルールや手順に沿って、正確に業務を進めたご経験（職種不問）
・文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができる方
・関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められる方
▼ プログラム
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげたご経験
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験
・パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験
▼ マネージャー候補
・数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメントのご経験
・上位方針を具体的なタスクや数値を管理する仕組みに落とし込み、完遂させたご実績
・現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な妥協点や解決策を見出し、合意形成されたご経験
- 歓迎
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▼ オペレーション
・カスタマーサポート、審査、監視、
モデレーション、不正対策などの実務経験
・toB/toCいずれかの問い合わせ対応経験
（メール、チャット、電話など）
・リスク・コンプライアンス観点での業務経験
（規約運用、本人確認、与信等）
▼ プログラム
・マネジメント（KPI、ピープル）やデータ分析業務のご経験
・PMM・PdMの経験、またはプロダクトチームとの協業経験
・コンサルティング職や、
マッチングプラットフォームでの業務経験
▼ マネージャー候補
・CS、審査、物流、製造など、
大規模なオペレーション組織のマネジメント経験
・業務プロセスの改善（BPR）や、
ITツール導入による効率化プロジェクトのリード経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 650万円～950万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）、結婚・出産祝金、従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度※持株会への加入が必要）、部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助）、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる） など
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（マネージャー）→最終面接（部長、担当役員）
※面接回数は2回を想定しております
※上記フローは変更となることがあります。
